Expédition de votre colis :
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 4 jours après réception du paiement.
Ils sont expédiés via UPS ou mondial relay (selon la solution souhaité) avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via UPS Extra et remis contre signature.
Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Livraison
Nous sommes ravis de vous proposer plusieurs options pour l'expédition de vos commandes en fonction de votre lieu de résidence. Notre objectif est de vous livrer rapidement et en toute sécurité, en tenant compte de votre confort et de votre budget.
France
- Point Relay : Nous proposons un service de livraison via Point Relay.Ce service est gratuit pour toute commande supérieure à 39€. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 6,99 € TTC s'appliquent. Le délai de livraison est généralement de 4 jours.
- UPS - Livraison à domicile : Si vous préférez recevoir votre commande directement à votre domicile, nous proposons également un service de livraison via UPS.Ce service est gratuit pour les commandes de 70€ et plus. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont de 9,99 € TTC. Le délai de livraison est généralement de 2 jours.
Dom Tom
Pour nos clients des DOM-TOM, nous proposons également la livraison à domicile via UPS. Veuillez noter que cette option de livraison n'est pas offerte et les frais correspondants seront affichés au moment du paiement. Nous nous réservons le droit de changer l'adresse pour un point relais si le lieu demandé n'est pas accessible ou dépasse de manière raisonnable les frais estimés.
Europe et International
- UPS - Livraison à domicile : Nous proposons une livraison à domicile par UPS pour nos clients basés en Europe et à l'international. Ce service est offert pour les commandes de 70€ et plus. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 9,99 € TTC sont appliqués. Le délai de livraison est généralement de 2 jours.
- Mondial Relay : Une autre option est notre service via Mondial Relay. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 39€. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 6,99 € TTC s'appliquent. Le délai de livraison est généralement de 4 jours.
Nous nous efforçons de faire en sorte que votre expérience de shopping soit aussi simple et agréable que possible, et la livraison fait partie intégrante de ce processus. Si vous avez des questions concernant nos options de livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Retour et Remboursement
Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Le produit n'est pas ouvert ou déjà consommé.
- Le produit présente une erreur de date ou un défaut visible (il vous sera demandé une photo à l'appui).
- Le produit reçu n'est pas celui que vous attendiez.
Processus de retour
Voici comment déclarer un retour :
- Connectez-vous à votre compte et accédez à votre historique de commandes.
- Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner.
- Cochez la case à côté du ou des produits que vous souhaitez retourner.
- Indiquez la quantité de produits à retourner, si vous souhaitez renvoyer plusieurs unités du même produit.
- Ajoutez une explication dans la section "Retour de marchandise" pour que nous puissions comprendre la raison du retour.
Une fois ces étapes effectuées, nous examinerons votre demande et validerons le retour ou vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
Remboursement
Les frais de retour devront être avancés par vos soins, mais seront immédiatement remboursés lorsque nous effectuerons le remboursement du produit retourné. Et l'intégralité de la commande ou du produit sera remboursé.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des doutes ou si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 07 82 32 43 94, via notre chat en ligne ou via notre formulaire de contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.